PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es muy sencillo:
• Escoge el producto y la cantidad deseada.
• Haz clic en "Agregar al carrito".
• Verifica tu pedido y haz clic en "Finalizar compra".
• Completa la información de contacto y envío.
• Verifica tus datos y continúa con el pago.
• Selecciona el método de pago disponible y confirma tu pedido.
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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger entre:
• Pagos online mediante las pasarelas de pago habilitadas.
• Pago Contra Entrega (si está disponible para tu ciudad y producto).
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¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Posteriormente, los tiempos estimados de entrega son:
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 8 días hábiles.
En situaciones extraordinarias como alta demanda, condiciones climáticas, cierres viales o novedades logísticas, pueden presentarse retrasos adicionales.
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ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra:
Correo: markeclicstore@gmail.com
WhatsApp: 3128833145
Facilítanos los datos correctos para intentar realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado.
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¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Sí.
Puedes solicitar la cancelación o modificación dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Contáctanos a:
Correo: markeclicstore@gmail.com
WhatsApp: 3128833145
Pasado este plazo, el pedido puede encontrarse en preparación o enviado, por lo que no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
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¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Si deseas realizar una devolución, contáctanos a:
Correo: markeclicstore@gmail.com
Indicando:
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
La devolución estará sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
Sí.
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, podremos gestionar un reemplazo sin costo, siempre que el caso sea reportado dentro de los primeros 14 días posteriores a la recepción y se valide la incidencia.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal.
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¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Contáctanos a:
Correo: markeclicstore@gmail.com
Incluyendo:
• Número de pedido.
• Prueba de compra.
• Fotografías o video del producto.
• Dirección completa de entrega.
• Número telefónico.
Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará una solución adecuada.
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¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
La gestión puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución o desde que contamos con toda la evidencia necesaria para evaluar el caso.
Para productos que no presenten defectos, el reembolso no incluye gastos de envío ni manipulación.
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¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?
En algunos casos, las empresas transportadoras o procesos logísticos especiales pueden solicitar un documento de identificación para validar la entrega del pedido.
Esto depende de la ruta de envío y de las políticas del operador logístico correspondiente.
¿NECESITAS MÁS AYUDA?
Correo de atención:
markeclicstore@gmail.com
WhatsApp:
3128833145
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Última actualización: Enero de 2026.